淘宝恶意买家收到后找麻烦，要申请换货我该怎么处理呢？

买家收到后因为好评奖励券说些没意思的话语买家不喜欢这样啰嗦好评 我这边耐心给买家解释了下 买家上来就开始说 装逼 萨比 等辱骂行为  我这一时冲动跟买家扛了几句 当然没有说些太过激的话 随后我试图电话沟通试图解决 买家没说几句就开始电话上骂人 随后挂电话 在打已经拨不通 旺旺也不回应该是拉黑了  然后投诉我骚扰他人 当然没有成立  我是卖U优盘的 现在买家要求换货原因无法正常读取凌晨2点发起的 但是 买家差评上图片说明已经使用上了不存在异常读取情况刚用没有几天不存在损坏现象除非人为原因 大侠们支支招这种情况应该如何处理？

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