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淘宝店铺店小蜜工作应该是业务导向还是数据导向的呢？

MSC_火星楼主|2019-12-02|16:23|发布在分类 / 店小蜜|阅读：8771

以一个工作场景为例 —— 答案配置。大家在日常配置问题答案时，是主要根据预设问题的业务回答还是通过对于聊天记录的抽检数据，发现买家更可能表达的诉求，提前回复买家的核心诉求。比如买家询问“你们快递箱里面有清单么？” 根据抽检数据发现，81%以上的买家是送人场景，56%的主人在后续问答中明确表示是送人的，不要清单。那我们是一步步的按照问询流程让顾客有个较好的服务体验，还是可以提前回答主人送人及不要清单相关流程来提高准确性。哪种回答逻辑更好？如果大家有其他数据具体应用的案例，希望能积极分享~

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