淘宝店铺，遇到顾客恶意投诉，应该怎么办？

         一个只有2 个爱心的顾客问了几句话以后说我卖假货要投诉我，说我卖假货，但并没有在我这买东西，我该怎么预防这类问题，他会采用什么手段来投诉我。                

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