淘宝商家或买家申请小二介入后会影响店铺的纠纷率吗？

         有一个买家申请退货，但是填写的单号没有物流信息，我也没有收到货，联系买家，也不回应，如果申请小二介入，会成功吗？会影响纠纷率吗？                

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