天猫网店客服外包的流程都有哪些？需要注意哪些细节？
xm_小卢|2020-09-17|10:35|发布在分类 / 不懂瞎问|阅读：1880
外包前天猫网上客服外包之前的流程有下面几个步骤：1、 沟通客服需求在天猫网上客服外包服务开始之前，店主需要跟服务商对自己想要什么样的服务进行详细的沟通，服务商了解店主的需求后才能进行报价，甲乙双方确定价格后，服务商给出初步的合作方案，甲乙双方再对合作方案进行商议外包后1、 收取服务费用外包工作正常开展后乙方服务商会按照周期来收取客服服务费用，大多数服务商都是次月初结算上月服务费用下面按照天猫网上客服外包的流程：外包前、外包过程中、外包后的顺序给大家详细的介绍一下服务流程2、店铺上线合作培训期过后就是客服考核上岗了，客服通过培训考核后就可以独立上线服务了，上线后的前期问题都会在工作群里详细沟通外包过程中1、 产品知识培训外包前期事宜确认之后就要开展详细的客服培训工作了，培训主要是店铺产品专业知识的培训，特殊流程的培训现在很多电商店主选择和天猫网上客服外包公司合作，但很多电商店主都不知道合作的具体流程是怎么样的，下面创始人火星老师的小编给慢慢道来，希望对大家有所帮助客服经过了一个周期(一般为一月磨合期)的磨合后问题会比较少，在磨合期积累的问题，我们可以进行周期性的复盘，当然有一些问题是需要在沟通群里面实时解决的3、 预付定金(也叫保证金)合同通过后马上就要开始客服培训工作了，在培训工作开展的同时，甲方需要按照合同的约定支付对应金额的定金，或者叫保证金，乙方收到定金后安排客服上线复盘的形式可以采用电话会议或者当面培训沟通的形式，只有不断的改进客服工作，客服服务才会越做越好的上面的就是天猫网上客服外包的基本流程了，相信有需要的服务商和店家都可以找到自己需要的答案
这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc496。
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