天天特卖商家服务规范要求大全

          为了更好的协助卖家生长，同时向消费者提供更好的效劳体验及质量保证，天天特卖关于商家在效劳体验上做以下晋级请求;包括以下请求【24小时&48小时发货】【15天价保】【急速退款】【旺旺响应】，来看详情：

一、天天特卖物流发货请求;1.发货请求：

1)48小时发货：参与天天特卖活动除限时秒杀的商家(含天猫、淘宝网、天猫国际)其它活动请求48小时揽收及时率须≥90%;且活动订单需求在付款后48小时内发货，否则平台将根据《天猫物流时效管理标准》、《天猫国际效劳条款规则Tmall Global Service Terms》“延迟发货”条款、《淘宝网市场管理与违规处置标准》“违犯发货时间”相关条款等相关规则处置。

2)24小时发货：参与天天特卖【限时秒杀】活动的商家(含天猫、淘宝网、天猫国际)24小时揽收及时率须≥80%，且活动订单需求在付款后24小时内发货否则平台将根据《天猫物流时效管理标准》、《天猫国际效劳条款规则Tmall Global Service Terms》“延迟发货”条款、《淘宝网市场管理与违规处置标准》“违犯发货时间”相关条款等相关规则处置。

3)淘宝网疫情影响地域发货时间请求调整公告：https://rulechannel.taobao.com/#/rule/detail?

ruleId=11004357&cId=11622.未及时发货影响点：参与天天特卖限时秒杀活动请求24小时揽收及时率须≥80%其它活动均请求48小时揽收及时率须≥90%】如不契合请求，将无法停止报名!3.商家哪里查询发货指标能否满足请求：生意顾问后台可查看天猫和淘宝48小时揽收及时率;

二、15天价保效劳1.【背景】：为了给消费者提供更好的效劳体验，同时协助商家减少由于价钱问题招致的退货损耗，天天特卖推出15天价保效劳;

2.【价保效劳定义】报名天天特卖的商家(含天猫、淘宝网、天猫国际)须为消费者提供价保效劳。

即消费者在天天特卖购置支持价保效劳的商品，在下单后15天内，若同一商家的同一商品呈现降价的情形(不含红包、运费)，消费者可申请差价补退。

3.【用户申请途径】(1)淘宝商家(2)天猫商家：订单+详情表达

三、商家旺旺响应请求：背景：思索下半年大促季，商家订单会增长，人力有可能无法支持，用户关于急速响应有强诉求，为理解放商家的人力，特此引荐在千牛平台设置自动回复，防止用户停止投诉;操作手册：商家运用【欢送语】免费设置自动回复(1)天猫操作手册https://helpcenter.tmall.com/servicehall/knowledge_detail?

kwdContentId=10234748153635852&searchKey=22ebbc334b4b406a8e073cc3c51f63051&spm=service_hall.25037264.shcSearchResult_kupgsls9.10234748153635852&hcSessionId=3-1280-26584978-8053-42bf-8b69-2adaee39938a(2)淘宝操作手册https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?

spm=service_hall.25037290.0.0.419234d3Ufh3Ke&kwdContentId=82068548625635328&searchKey=8e1126fa3f194e6389a0d088f3e1f53b1&hcSessionId=1d8766ec-93b9-48f0-b997-0f8c16ddbc7b

四、商家退款请求：

1、【未发货退款请求】为全面提升频道消费者的退款体验，报名天天特卖活动的商品，若存在延迟发货状况，且买卖状态为“买家已付款，等候卖家发货”情形的，除以下订单类型外，针对买卖诚信记载良好买家申请的退款，平台将默许达成退款申请，按退款申请的金额直接退款给买家处置。

不适用平台直接退款的订单类型：单笔订单退款金额超出200元的订单。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc496。

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