京东差评率具体是怎么计算？遇到客户差评应该怎么办？

对于店肆经营来说，最让店主忧虑的便是买家的差评，一个差评会给店肆的评分极大的影响，同时也会导致后续的买家由于差评却不挑选这家店，那京东差评率怎么核算?

遇到了客户差评怎么办?

那就一同了解一下详细的内容吧!前段时刻京东对点评体系做了一次调整，现在PC端看产品点评还是以spu点评数显示，但是app端显示的都是单个sku的点评数，导致很多产品看起来点评莫名的少了一多半。

而且现在京东对点评 过滤的严峻，哪怕是实在的点评也会被会忽略过滤，更不更说种菜做的点评，更是一片哀鸿，所以现在有了很多做点评的黑科技。

在客户购物的过程中，看谈论是一个很重要的过程，谈论数的多少能够直接的反应出产品的受欢迎程度，尤其是其间的好评率，毕竟客户一般更信任同为买家的谈论，而不是商家的宣扬。

产品好评度的相关要素上述现已讲明晰好评的重要性，所以商家都想提高好评度。

但这并不容易，首先想要获得好评有几个前提是必须要有的，万丈高楼平地起，基础没打好是不可的。

以下总结了4条好评基础要素1.产品质量产品质量要有保证，首先要严格把控采购关，如果条件，出货之前能够增加验货的过程，这样能够保证只有合格的产品才干出货。

2.发货速度用户对发货速度基本上都有一个心理预期，特别是一些 诸如海鲜、礼品之类的，对送货日期要求更加的苛刻。

客服和库房以及挑选的物流还有备货数量都是影响发货速度的相关要素，所以这些都是要做好的3.售后服务不管是什么产品都是会出现售后问题的，而杰出的处理方式和情绪能够有效的缓和客户的不良情绪，进而削减给你评差评的几率4.用户的心理预期用户对产品的心理预期一般和两方面有关，一方面是产品图片，另外一个是产品详情页。

实物与产品宣扬不符、少了一两个配件、乃至与色差都有或许让客户给你个差评提高产品好评一般而言，客户是懒得给商家写好评的，一般便是收货罢了。

即使发货速度很快，货品很好，客服人员情绪很棒，由于这会花费客户的时刻和精力。

因此想要让客户乖乖的给你写好评，商家就需要花点精力和心思 ，促进客户给你写点评。

一般有以下几个方法1.设置点评有礼，诱使顾客给你好评。

当然这其间的花费其实能够恰当的增加一些促销利润，然后经过点评有礼回来给客户2.发货时能够放上一张小卡片，告知顾客点评返款或许送礼品之类的信息。

看到客户的差评有些商家或许火上心头，和客户发生争执，然而这并不能处理任何问题，乃至与这其间的记载会给后来的客户留下极为不好的影响，如何妥善的处理差评是每位商家必须的技能。

好的处理不仅能够赢得顾客的好感和信任，说不定还能赢得一个回头客呢?

由此可见，差评处理妥善，有时是要强过一条好评的，全是好评的产品有时并不能给顾客以信任感，由于都是好评，很或许是刷的。

那差评怎么处理才干产生好的结果呢?

1.及时跟顾客抱歉顾客给了差评，要及时联系交流，表达自己的歉意。

正常情况下，这时顾客是很不高兴的，出口成章是有或许的。

这时就要求客服不能跟顾客发生冲突，而是要真挚的抱歉，待到他心境平和了，再来了解问题所在，寻求妥善的处理方案，这样客户才会觉得你注重它，情绪才会变好2.分析客户给差评的原因客户心境平复了，就需要耐性的去了解他给你差评的原因了。

是质量不可?

物流太慢?

觉得服务情绪差?

总归找出原因，处理问题3.给顾客恰当的补偿给顾客处理了问题后，事情并不是就此处理了。

毕竟我们的问题导致了差评，处理了客户的问题并不能使客户感到满足，以后也很大或许不会再来光顾你的店肆了。

所以这个时分就需要商家做一些额定的补偿，从头赢得客户的信任和好感。

比方小礼品、优惠劵之类的4.恳求客户给予建议交流完毕后，能够请客户给予一些建议。

这个时分，由于之前的处理，客户一把都是愿意说出他的一些想法的5.记载、总结经历处理完这单差评后，别忘了将这次差评处理过程记载下来。

包含时刻、客户的ID、产品型号、差评原因、沟经过程。

这些东西能够帮助我们发现一些问题，积累经历以上内容希望能够能够对大家有所帮助，各位店主面临这些差评不要过于忧虑，要采纳及时的应对措施来和买家交流，处理问题!

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc496。