京东客服提醒商家是什么？怎样做合格的京东客服？

现在JD.COM平台发展不错，所以很多人向往JD.COM的工作，比如成为JD.COM的客服，那么如何做一名合格的客服呢？在JD.COM成为一名合格的客服有哪些途径？下面我来给大家讲讲。

在日常咨询中，会有客户找到JD.COM客服，但是为了更好的帮助客户解答问题，过去JD.COM客服需要通过电话或者业务页面联系商家的朋友，不方便。

本月底将上线JD.COM客服可在东东上直接联系商家的功能(1月上线JD.COM客服专属标识)。

JD.COM客服发起对话后，商家点击咚咚工作台左侧的“聊天-对话&群聊”。

点击后显示客服对话队列，可以点击对应的咨询会话正常回复。

说明商家在JD.COM使用该功能回复客服时，本质上是在帮助店铺客户解决问题，对商家有很大的帮助。

因此，应明确以下规范:(1)业务客户在JD.COM回复客服时，应使用文明用语，不得有辱骂等不文明行为。

JD.COM官员将对谈话内容进行随机抽样；(2)回复的内容需要有意义，能解决JD.COM的客服问题；(3)JD.COM客服发起沟通后，在线服务状态下，需要遵循30秒内回复的原则。

如何做好客户服务？1.首先，你要对公司的产品或服务有清晰的了解，熟悉产品和服务的优缺点，能够随时回应客户对产品的疑问。

当然，你要牢记优点，要学会夸张，口语化，日常化，广而告之。

2.对行业有清晰的认识，能够清楚的了解对手产品的优劣，区分自己产品与对方的优势，准确的切入自己的市场，更好的提高交易转化，大小客户购买竞品的想法。

3.你要有完美的口头表达能力，这样你就可以回答客户的任何问题，不管是网上的还是电话里的，做到心中有数，才不会惊慌失措，失去客户。

当然，言语技巧上的每一点也是有重点的，所以你要在你用词的基础上灵活掌握。

4.我有客服的专业素养，词语表达的恰当运用，沟通能力，主动找话题等。

都说客户虐我千百遍，我待客户如初恋。

5、推销单的技巧和技巧，耐心细致，耐心解释，仔细挖掘客户的电，找到客户的关注点，突出放大优势，然后推销发货，及时售后，及时答疑。

6.特别是你要有一套解决客户砍价的技巧，因为砍价基本上是每个客户都可能有的问题。

当然很多不会砍价，但大部分还是会砍价。

所以你要学会解决这些问题和答案，提高交易。

所以在这个领域，需要了解客户的心理，然后根据不同的人采取不同的方法去解决，才能达到想要的效果。

其实客服的工作内容并不复杂，但是耐心和态度很重要。

很多时候，顾客会因为客服的某一句话或者语气而对店铺产生反感，于是放弃店铺。

所以做客服，就要以非常好的状态呈现给客户。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc633。