京东纠纷率怎么解决？店铺评分受到哪些因素的影响？

                   相信很多人在选择电商平台的时候都会提前有详细的了解。目前这么多电商平台中，每个平台都有自己的优势，当然也会有一些不足。对于JD.COM来说，每年年底都会有一次考核，争议率是关键部分。那么如何解决JD.COM的纠纷率呢？影响店铺评级的因素有哪些？如何解决JD.COM的纠纷率？一、纠纷、不收货、催款。假设买家5号下单，但是直到12号还是看不到物流信息。买家催单，商家没有及时回复。在这里，买方申请争议，希望JD.COM惩罚商家逾期交货。这里商家需要注意的问题主要有两个。

第一是发货不及时，第二是催单不及时回复。这个问题很容易解决。只需要商家及时更新物流，设置快速回复，有效回答买家的问题，然后和买家协商结束纠纷。但是有些地方要注意，比如厂家自己发货，买家看不到物流信息，需要商家及时响应。

第二，纠纷，无收据退款的问题。比如买家大量购买，想要退款，客服收到消息后没有及时处理。这里的问题是:第一，商家未能及时截货；其次，他们没能及时与买家沟通。商家的解决办法应该是，客服在收到取消订单的消息后，及时查看商品是否出库，并与买家沟通退款原因，协商，尽快取消，拦截。值得注意的是，不要在没有沟通的情况下拒绝退款，否则容易引发纠纷。

影响店铺评级的因素有哪些？

1.活动影响:JD.COM希望服务质量高的店铺多为买家服务。在报道活动的时候，我们会参考店铺表现的很多方面，卖家店铺的评分会影响到卖家店铺的一些活动的报道。

2.搜索排名影响力:随着JD.COM开放平台卖家业务的发展，卖家的服务质量对JD.COM平台生态和买家购物体验有着决定性的影响。JD.COM希望向买家展示更多来自高服务质量商店的商品。同时会对服务评分低的店铺进行一定的降低商品权利的处罚，即卖家店铺的服务评分会影响该商品在JD.COM搜索页面上的卖家店铺排名结果。

3.质量认证的影响:买家希望服务质量优秀的店铺能够被JD.COM明确的标识给卖家，优质的服务店铺会以认证和标记的形式明确的标示给买家。商店的得分指数是影响质量认证的一个重要因素。这么多年来，JD.COM的商业服务一直很好，很少发生纠纷。主要是因为JD.COM平台，对每一个入驻的商家都有严格的要求，只有做好源头控制，才能吸引更多商家入驻。这就是为什么近年来JD.COM的发展越来越好。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc496。

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