京东健康保障无忧服务是什么意思？有哪些服务细则？

无忧保健服务:是指消费者在JD.COM开放平台购买带有“无忧保健服务”服务标志的产品后，在规定时间内，如果该产品患有服务保障范围内的疾病，消费者发起维权申请，商家承诺对消费者发起的维权申请在48小时内予以回复。

消费者提供有效凭证的，商家应当向消费者提供相应的退货和退款服务。

适用类别:“活狗活猫”类别下的所有商品。

服务规则:1。

商家承诺提供“无忧保健服务”的条件是: (一)消费者购买的商品带有“无忧保健服务”的标识。

(二)消费者购买的商品在本规则所述规定时间内感染犬瘟热、犬细小病毒、猫瘟的，应当以“健康保障无忧服务”为由发起维权申请，并提供有效证明。

服务细节是什么？(3)规定时间内:指自消费者签收货物之日起30日内(自消费者签收货物后第二天零时起计算，720小时后30日；收货凭证包括但不限于收货凭证、机场自收货凭证、消费者和商家使用短信等通讯工具记录的确认收货的信息凭证)。

(4)有效证件包括但不限于:所购宠物患病时的照片。

正规宠物医院出具的具有《动物诊疗许可证》和《兽医执业资格证书》的诊断证明，字迹清晰，有宠物的具体病因，有执业兽医签名或盖章(由医生出具的诊断证明应体现动物诊疗机构名称、出具日期、宠物主人姓名、宠物品种、年龄、性别等信息)。

2.如遇JD.COM开放平台发起的促销活动和特定节假日，响应时限要求以JD.COM开放平台的通知或公告为准。

违规处理:1。

商家应履行“无忧保健服务”服务而未履行，经JD.COM介入并判定为商家责任的，商家除退还退货款外，还应向消费者额外支付2万京豆。

2.商家未按此规则向消费者支付“无忧保健服务”费用后，同一行为将不再属于《JD.COM开放平台商家违规积分管理规则》中一般违反承诺的投诉受理范围。

JD.COM开放平台商户的行为发生在本管理规则生效前的，适用当时的规则。

如果发生在本管理规则生效日期之后，则适用本规则。

JD.COM可以根据平台运营情况随时调整这一管理规则，并以“JD。

COM开放平台”的公告。

商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章及其他规范性文件。

涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为。

，本规则已有规定的，适用本规则。

本规则没有规定的，依照法律法规处理。

商家根据相关规则承担的相关责任并不能免除其法律责任。

商户在JD.COM的任何行为都应遵守与JD.COM及其关联公司签订的所有协议。

该规则于2017年9月15日发布，2017年9月22日生效。

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