不退货先退款——是卖家的诚意还是诱使买家起贪念

有的卖家竟然想让我先退款，再退货给我，真不知道是卖家的诚意还是诱使买家起贪念。

从无心到五钻，一路以来的艰辛恐怕每个卖家都有自己的辛酸史。

一直没有一个差评，自己还很庆幸遇到的都是好人，就算有问题，也给我们改正的机会。

直到最近收到的差评。

这个差评简直让我们暴走，收到评价的第一时间，我查阅了聊天记录，证明买家所说实，确实是客服没有把工作做到位，因为过年快递停运，客服没有跟进售后服务，致使交易时间到期，自动交易成功。

我立刻给买家电话联系，表示歉意之后，告知买家，因为我们的失误，让买家损失，为了表示诚意，我现在就先把货款和退货的运费通过支付宝给您退回去，请方便的时候把货品退回并且把评价给我们改一下。

买家当时说没有在家过几天退货，我觉得没有问题的，就把钱先退给她了。

我们客服对于我这种做法很质疑，但我觉得先把自己的诚意让买家看到，买家才会相信我，沟通起来更顺畅一些，一直以来，也收到了相对应来自买家的信任，不想这次跌了个大跟头——这是买家唯一的一次和我们联系，此后就消失了，评价也不改，货品也不往回退。

打电话也不接了，更可恶的是，我打第一遍没有人接，第二遍直接关机了，我总想着我们哪里做的不好让买家生气了，可也不至于不接电话，为了不到40元钱，不至于这样不敢接电话吧。

打了几次电话，买家一直这样，我们只能求助淘宝。

提供了所有的证据，店小二了解情况属实后，给买家发的站内信，这次买家反应超迅速，下午发的站内信，晚上就补拍了，但评价没有改，所以我忐忑，我纠结，结果证明我的担忧是有道理的人家又给了一个差评，合着买了一样东西给了两个差评，我真的无语了——是不是把买家如有其他处理意见 我们也会积极回应，或者因为我们的疏忽，心存不满拒绝改评价，我们也就认了。

但是买家拒绝和我们沟通，还蓄意的给了两个差评，是我们不能接受的。

我总觉得做人要做好人，做事要做好事，自己首先要做出诚信来，买家才会信任你，所以我先把钱退给她，是让她信任我，我们客服说是我这样做是诱使买家犯错：反正钱也退了，目的达到了，就不理卖家了。

为了区区不到40元人民币，就丢失自己做人的道德标准，总觉得不至于，可事实证明确实如此，所以我更纠结，也许是我不该把全款和退货的运费都先给买家——现在只能再次求助淘宝店小二，期待有个满意的结果。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc496。