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淘宝店铺公告栏，顾客提交退款理由需要修改怎么处理？

琦琦百货行楼主|2019-11-24|15:59|发布在分类 / 交易纠纷|阅读：6950

顾客是1月27号下的。我们公司26号就放假了。放假前是有做公告说假期的购物发货和售后退款都是统一我们上班在处理。顾客1月29号申请了退款。期间我们也有客服代班。也有跟顾客在线回复过我们的放假要求、只是放假期间回复速度不会那么快。都是隔天的。现在我们陆续上班了。跟顾客沟通修改退款理由，顾客表示我们不给他发货也不退款。说要投诉我们。请问同行们。这种问题我们该怎么处理？

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