淘宝店铺账号找不回了要怎么办？商家就不能够再开店了吗？

         我原来一个账号很长时间没有用过了，后来换了手机，登录不上去，审核认证又有些信息记得不清楚也通过不了，，那个账号原来开过淘宝店，现在想开个淘宝店用新的账号开不了，说同一个人只能开一个，用之前的账号又登录不上去找不回来，怎么办？                

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