开淘宝店遇到买家说态度差，明明是他的责任还给差评，怎么办？

一个客户买的种球，买家自己小孩把颜色弄混了，拍照让我们客服认，但是我们客服根本就不认识，我们让他联系仓库认识的人，就说我们态度差给差评

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