淘宝买家心情不好，给我差评，这种可以改吗？

情况是：买家买了一件衣服给妈妈，妈妈不喜欢当时就拒收，但是快递已经显示是已签收，我看不到物流信息，我说我收到后你才能申请退款，几天后仓库收到了，我就通知说今天可以申请退款了，她说已经申请了

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