淘宝店铺的运费模板选择不了按重量来计算运费，要怎么解决？

         商品设置了物流重量，但是运费模板选择不了按重量来计算运费，该怎么解决呢？咨询了客服说是浏览器问题，让换谷歌，还是没用，求大神帮忙。                

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