货物未到而钱款退还给了买家，淘小二不理我该怎么办？

买家在新加坡，发货地址填的是东莞的转运仓，上个月27号快递系统显示已经进了转运仓，而淘宝物流信息显示一直派件中，昨天买家申请仅退款并投诉，我这边举证要求买家后台操作将货退回后再退款，但小二不看我的举证就直接将款退给买家，现在我联系快递公司、转运仓、菜鸟裹裹，都是必须买家后台操作拒收货才可以退回。投诉中我已向小二明确说明，但小二不理，直接退款给买家，导致我钱货两空，货物没办法退回，但完全找不到投诉淘小二的入口，淘宝完全没给商家这样的机会。

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