开淘宝店铺遇到客人退货使用虚假运单，我该怎么办？

         事情是这样的 买家 退货退款 把货寄回来 小快递国通7611545505 后来我看签收了 本人签收 但是我们没收到货 拒绝退款 ...小二你有确认过签收地址跟我们退货                

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