淘宝买家恶意索要赠品或要挟索赔5元，我怎么解决？

因店铺标注，收藏店铺送赠品2条，客户收藏下单后，按正常程序发出，后客户申请了退货退款，拦截回来。当日晚上客户又重新下单2件，未告知我们，就没有配送收藏送的赠品。现在客户找来，索要2份收藏的赠品或者补偿5元。要么就申请小二介入。

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