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    商家怎么考核客服?

    62期月明楼主|2022-06-29|10:28|发布在分类 / 店小蜜|阅读:67

                       淘宝客服除了完成日常的接待买家的工作外,还需要完成一定销售率,也就是商家对客服的日常工作要求,只有当客服完成了这个指标,才算是合格的,所以,通常情况下这个指标需要达到多少才算符合。

    商家怎么考核客服?

    销售率=最终下单人数/咨询人数,这个销售率多少才符合要求,就要看你卖的是什么东西,每个商品的转化率都不一样,所以考核的要求也不一样,建议商家综合评估。光一个销售率并不能评判一个客户的好坏,转化率体现在店铺客户体验的各个方面,销售转化率只是在客户体验中占了一个很小的比例。大家可以和同行的店主一起互相讨论,看看他们在设置这块如何做的,取取经,当然这个数据一定要有,但不是唯一。对于淘宝客服的工作,应该由多方面的评价构成,所以,客服对于自己的工作内容和职责也要了解清楚,具体的考核内容要知道,怎么去达成每个月的任务指数,当然优质的客服,经验丰富,对淘宝客服技巧掌握的也更娴熟,有自己的一套处理问题的办法。针对性格各异的购买,要有灵活的处理手段,关键是要了解自己面对的顾客类型,来解决他们的需求,只有把他们的问题解决好,才能提高客服的销售转化率。

    一、基础的礼貌,不能跟客户有纠纷和吵闹,这样基本是会被投诉的,直接影响客服的工作,所以,客服人员首先在这部分要有较强的观念。

    二、对于各类购买的人,要有应对的法子,也就是面对他们的需求要先处理疑问,再引导其下单购买,这个需要客服有一定的经验,当然,大家在日常工作中要学会,怎么和这类顾客打交道,如果自己不能处理,可以找主管帮忙,请教问题。

    三、做好购买后的服务,这环也是非常关键的,只有售后服务好,及时解决顾客遇到的问题,才有二次购买的机会,也才会有更多的顾客愿意继续购买,你的销售率才会更高。淘宝客服销售率没有一个确切的指标,因为行业不同,每个行业对这块的要求不一样,所以,大家可以参考同行的指定标准,或者是请教同行的大咖,给出一个大概的指标区间,大家可以按照这个来设定,当然这个指标既要有激励作用也要给予客服一定的压力。                

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