淘宝买家退货用顺丰到付我们拒绝签收，小二介入会支持谁？

有人要退货用了顺丰到付，我们拒签了，让买家换其他快递她不换，还说卖假货的就应该让我花这个钱，这属于讹诈我们卖家钱财吗？先不说真假，此买家根本就不是那种好好解决的人，还骂人，日本代购回来的处方药根本就没有啥发票可说，这个问题大家说怎么办

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