淘宝客人恶意申请退款，我该怎么应对比较好呢？

         我们都是提前囤货的 直接支付宝转账 根本没有发票的 还有那授权书 重来都没有看到商家授权淘宝店的 而且我是淘宝小卖家 从厂家拿货 厂家的货是品牌吗？                

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