淘宝店铺被连续恶意下单了，怎么办？

一客户在店铺下单1200多的单，货发到后对方留的地址是仓库，拒收易碎品，买家要求转发到另一个地方，但不愿出转运费，（因为紫砂盆重）转运一次得200元，对方说不要了，也不申请退款，电话不接信息不回，我该怎么办？这单自动确认收货时间有46天那么久，我该怎么办 昨晚又有一个差不多金额相同的订单，收货地址没名字，是个仓库地址，我觉得是同伙，要求对方提交退款，对方就是不理睬，怎么办，求指点

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