无法按买家指定快递公司发货该怎么办？

遇到一个买家，下单后备注要求发邮政快递，但本店没有与邮政快递合作，所以与买家旺信沟通，买家未理睬，而后我们致电买家说明原因，买家随即说要退款，但等了好几天买家并未退款，我们再次致电买家，却被挂电话，现在发货时间也超时了，我们在恶意行为投诉中心投诉后请求小二关闭此订单也失败了，这应该如何解决

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