客户包裹不要了，拒签了，退回的运费到底谁负责？

1.接连碰到几次了，客户拒签不承担退回的运费，申请小二介入，为什么一直要判商家赔付？规则不理解还是无法判断是否无理由拒签？2.客户是否无理由拒签，是否客户也要提供证明？聊天记录物流信息都会有，简单的事情为什么复杂处理？3.为什么要一直投诉才会有结果？为什么不公平对待！

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