买家故意填错退回单号，然后鞋子穿过了，退给我们，然后系统自通退款了？

我是卖女鞋的，有一个客户在我们家买了一双鞋子，穿过后退给我们，她填写单号填的其他错误单号，然后鞋子寄来了，我们扫描退货快递扫描不出，然后系统自通退款了，我们拆开后，鞋子穿过，联系她她说本来也打算晚上联系我们说鞋子穿过的问题，然后让我把鞋子寄给她，她把钱退给我们，但是挂完电话从此不在接电话，旺旺不回，

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