顾客退回商品已被使用。强制退款？

顾客购买鞋子已经穿了，鞋底也脏了。

拒绝退款后，顾客让再给她寄回去。

让顾客补一下运费，顾客投诉到平台，平台让免费寄给客户，或者强制退款。

合理吗？

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc496。