淘宝旺旺回复率怎么算？回复率下滑如何提高？

在电商发展如此之快的时代，越来越多的商家选择在淘宝上进行开店，而商家在购物的时候，会需要通过客服进行产品的询问，如若旺旺回复率比较低的话，客户对店铺的体验就会比较差，下面来了解下淘宝旺旺回复率怎么算的了?

1、阿里旺旺回复率，就是在最近30天里边的旺旺在每个自然日里边的有效回复人次。

而这个回应的人数，包括店小蜜接待的人数和人工主动回复的人数。

2、其中的有效回复是，店小蜜对买家提问的回复。

同时也包括智能辅助回复以及人工的手工回复。

但是如果是系统回复或者是服务助手的回复，都不会被记录到有效回复当中。

另外服务助手的回复会被独立账号统计。

回复率下滑如何提高：1、首先，总结消费都常会问的问题，比如，衣服的码数适合身高尺寸是否标准，是否能再优惠，家具类的是什么用料材质，是否环保等等，将其一一的列表出来。

2、设制自动回复，这是旺旺中常用的功能，也是非常实用的功能，一来客人一询问系统会自动回复，可事先编辑综合性的回复，一些客人看回复的内容一来可增加自己可用的时间，二来如果内容中有客人刚想要问到的问题，那么直接地就减少了询问人数多的压力。

3、设定机器人回复，设制大多数客人会询问的问题，让客人选择自己相关的问题进入自助服务，就算对方在其中没有找到答案还是要使用人工回复，至少会分散一部份的人流。

4、同时，对店内的销售物品资料熟悉，知道产品的特性才能更快更准确地回答客人所问的问题，同时也可将这一些特性与客人常问的问题结合起来。

5、打出客人常问的问题，事先做一份答案，在客人询问到此类问题时，直接的复制粘贴回复就可以了。

6、详情，其实在非常从的问题在详情的上都有标注出来了，但是就是有客人会看不到，也可先将总结常出现的问题，直接截详情回答。

通过这几点介绍，我们能够知道淘宝旺旺回复率是如何进行计算的。

如若回复率下滑的话，商家可以通过设定自动回复、或者机器人回复等操作去提高。

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