大家来讨论一下商家帮小二的误判买过的单

最近店铺有一笔订单，各种投诉了半个月的时间，然后被强制退款了，怎么都想不明白，大家伙儿有没有遇到过这样的事情，一起来讨论一下。

事情的经过大概是这样的：有一个买家在我们家买了一台手机，11月19号签收，12月17号申请退款，根据三包法7天退货15天换货一年保修的规定，此订单已经不支持退换货了的，于是客服拒绝了退款，拒绝之后介入，上传凭证，小二以授权链不完整为由判退货，并于12月17号下午18点09分发的站内信行，我们客服看到站内信之后联系了400咨询，说是授权链不完整需要重新上传，可以拒绝退款，18号早上9点37分客服再次上传了完整的授权链。

22号收到买家寄回的手机，经厂家查询，已经严重超过三包规定的退货时间，只能保修，并且手机有360账号没有退出，我们拒收并拒绝退款，25号处理小二直接通知我们他要操作退款，并且要我们自己追回手机，经过一番理论，小二说是根据淘宝规则做出的判定（然而根据客服多年处理退款纠纷的经验，以往拒绝了退款之后上传品牌授权和进货发票之后，若小二判定举证无效是可以再次给到时间重新补充的，并没有听说过如果商家上传凭证无效会直接退款，且我们要求小二截图所谓的天猫规则给商家看，避免下次在同一个坑再掉下去一次，小二都含糊其词，说不出所以然）。

小二说发站内信只是通知我们他要给买家退款，并不是让我们上传完整的授权链，我们再次打了400电话咨询，电话小二告诉我们，商家收到站内信通知举证无效之后是有24~48小时的处理时间，可以补充完整的举证并拒绝退款的，直接判定退货是不合理的，且不止一个小二这样告诉我们这样的操作是不合理的。

之后我们要求先不处理，26号打了400投诉电话，投诉电话的小二说会在3个工作日给到答复，但是后来没有得到任何的答复，28号又打了一次电话投诉，投诉电话的小二都说这个判定有问题，已经在找相关资料帮助商家，之后就没有任何的答复了，30号处理小二又来找，还是说要给买家退款，我们拒绝了，因为一直没有得到投诉电话专员的答复，当天我们又打了3个投诉电话催促，没有得到任何的答复，元旦放假，没有处理，1月1号买家在处理页面留言，手机已经退回到买家当地并且签收。

1月4号小二?

发了一条手机短信告诉我们，说手机我们无理由拒签，直接判定了给买家退款，现在手机已经退回去给买家了，也强行退款了。

请问：无理由拒签？？无理由拒签？？买来用了一个月的手机无理由拒签？？？可能真的有这样一条天猫规则在这样的场景下是支持到买家退货的，天猫那么多规则，我们客服也并不能保证对天猫规则已经完全掌握了，但是我们客服多次咨询小二，询问这是一条什么样的规则，是否在天猫规则里面能查询得到，在一个地方栽倒了一次，我们客服积极主动的咨询小二，希望能从小二那里得到解答，避免下次再发生类似的事情，小二也说不清楚的话，那么这个所谓的规则是否真实存在真的值得怀疑。

那么问题来了，请问有没有其他商家碰到过这样的情况，知道被退款，我们还是不明白这依据的是哪条天猫规则，如果有其他商家碰到过类似的情况，大家出来相互讨论一下。

大家相互成长，相互进步。

虐我千百遍，还是依旧要待如初恋不是吗？？

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc496。