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一客户要退款，但是已经确认收货了，然后他要求我们先给他转运费，就相信他，给他转了，因为他三个钻。过了3天，他现在过来和我说已经给你们寄过去了，但是单号忘了。我接着就问寄了什么快递接下来，宝宝当场醉了。 回答：退货的时候，如果是卖家的责任，一般来说，还是按照流程走的哦！先退货，货到再给退款以及运费。这边的话，顾客单号忘了，如果你们没有收到包裹或者后台没有物流单号信息，一方面找顾客催，让他赶紧给你们快递单号，另一方面就是先拒绝退款。毕竟你们虽然打了运费，但是货物的钱还是没有打给对方啊！他看到你们没有退款，肯定是要给你们单号的，总之一句话，按照流程走！按照流程走！按照流程走！

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