易趣受理退换货纠纷的规则

须知：1）由于eBay卖家原因导致用户需要进行退换货的，包括但不限于发错产品，产品质量存在瑕疵，产品与描述不符，卖家未发货等，易趣将代表用户与卖家沟通，要求赔偿或退换货。

如易趣与卖方无法达成赔偿或退换协议，易趣将代表用户按照PayPal规则向PayPal提出纠纷仲裁，易趣将按照PayPal的仲裁结果进行处理，或根据ebay网站、其他海外电子商务网站公示的纠纷解决规则代表用户与卖家交涉，不论何种情况易趣网均不对沟通结果作任何承诺和保证。

用户除需要正常支付已产生的代购费用及运费外，因退换货产生的一切费用均由用户自行承担，易趣网不承担任何损失。

2）由于运输原因造成的纠纷，包括但不限于物品丢失，物品破损，易趣将根据用户购买的保险向物流承运商提交索赔（详见保险和费用及赔偿标准）。

3）少货现象（必须有第三方快递证明实际收货数量），请立即联系易趣。

易趣将会和国外商家以及国际物流公司联系，确认少货的具体原因。

如是国外商家的原因造成的，按上述规则1）处理。

如是国际物流的原因造成纠纷，按上述规则2）处理。

4）如果用户怀疑所代购的商品是假货，请出具中国相关部门专业的检测报告；易趣将代表用户按照PayPal规则向PayPal提出纠纷仲裁，易趣将按照PayPal的仲裁结果进行处理，或根据其他海外电子商务网站公示的纠纷解决规则代表用户与卖家交涉。

5）如果消费者代购的是电器类商品，请谨慎操作，大部分国外电器的电压都与中国不同，请在使用前仔细阅读使用说明或咨询专业人员 。

电器类商品退换，请在收到货后72小时内与易趣联系，并出具专业部门对此商品的检测证明，如因操作不当而导致商品的损坏，易趣不承担相应的责任。

6）虚拟及服务类产品不受eBay第三方保护（包括但不限于游戏装备、虚拟帐号、以旧换新服务、鉴定服务等），请代购前慎重考虑。

7）用户在eBay网站及其他海外电子商务网站代购商品，如要求退换货，必须首先符合相关网站公示的退换条款。

易趣提醒：收货注意事项：1. 收到其指定购买的商品时，请在签收前，仔细查看包裹外包装有无破损和异常，如果有异常，请拒绝签收。

2. 如果没有异常，应当着快递人员的面打开商品包装并进行验收，确认收到的商品是否“表面一致”（表面一致包括：表面一致指凭肉眼或者凭简单计量工具即可判断所收到的货物表面状况良好且与网页上的商品图片或者文字描述一致，表面一致的判断范围可参考但不限于货物的形状、大小、重量、颜色、型号、新旧程度）。

如发现表面不一致，请用户拒绝签收并及时联系易趣。

######声明：1）所有退换货情况必须符合此商品的海外原网站退换货条件（即海外原网站可以退换此商品，并且在海外原网站退换货期内，海外网站明确声明的不能退换货的产品不在可以退换货的范围内）2）收货时，遇到包装破损、异常以及商品表面不一致的情况，请务必提供第三方快递人员的证明，没有第三方证明，易趣不承认消费者单方所述的任何问题。

3） 易趣网保留拒绝为不符合退换货条件的商品，及用户所购商品的信息上明示该商品存在质量或权利上瑕疵的商品提供退换货服务的权利，例如以下任何情况发生，易趣将不能接受您退换商品的申请：(给您带来的不便，敬请谅解。

)1.被调换，原貌改变，或者零件丢失 2.被拆封的商品，比如软件包 、CD 、DVD 、卡带等 3.使用过或开封的化妆品，保健品等 4.物品本身为违禁物品，被海关扣除 5.对于退货情况，如果开具过发票的，请在退货时将发票与物品一起寄回，若发票丢失将影响到退货处理 6.代购二手物品，易趣不处理因产品质量或者其它原因产生的纠纷和退换 7.因用户使用、操作不当而造成的问题

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc633。