买家退回商品为2年前的，小二介入，需要提供什么样的证据

买家下单购买了一个手电，收到以后和我们联系说是发错货了，拍照给我们客服，毕竟每天发货很多，我们也不敢说自己就没有发错的时候，照片发过来的明显不是顾客拍的款式，所以我们就很直接的说发错了，让客户寄回帮客户换。

注明：顾客照片样子的这款手电我们有2个型号，外观基本是相同的，不同的是调焦环一个是绿色，一个是银色，顾客拍的照片是银色的，银色的型号是一款双光的手电，这款手电我们现在是有的，我们以为客户收到的是这款的，所以我们也以为是我们的疏忽弄错了。

但是顾客退回商品以后，我们发现，顾客退回的手电是银色的调焦环的，但是手电型号却是绿色调焦环的那款的,(l这款手电2年前的调焦环也是银色的，15年升级款式变为绿色，银色调焦环的这款手电我们已经近2年没有货了)，顾客把2年前的商品退回来了，然后说是我们发错货，并且顾客把电池换了2节，顾客换回的电池上有明显的生产日期14年6月。

我们联系客户，确认是否退错货，顾客拒不承认。

现在退回的手电和电池都是2年前的商品。

我们查询成交记录，找到了顾客2年前另一个号的订单。

但是顾客现在咬死说是当时我们客服承认发错了。

我们当时看他拍的照片 确实以为是那个双光的型号的手电的，外观是相同的，主要是谁也没想到顾客会拿2年前的手电的，毕竟那款手电我们都已经没有近2年了，怎么也想不到的！！！ 现在小二介入， 我们需要提供什么样的证据的呢。

求大家帮忙吧 退回的电池，有2节是14年06月份的 退回的这个型号的手电，我们现在的升级款是绿色环的这个是和退回手电外观相同但是型号不同的手电的，我们就是错以为是P3S型号的，结果客户退回的是P3的，银色环的P3是2年前的。

回答:已阅、你自己吃闷亏吧！天猫规则就是这样，商家收退货有问题，小二就问你为什么不拒收？现在要你开证明去！买家收货有问题，小二就要你出买家签收证明！呵呵呵呵呵呵

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc633。