跨境电商投诉增三倍 配送支付售后都有病

其中，美妆护肤、婴儿用品及箱包是消费者的主要目标，这三类商品的投诉量占比分别为38%、22%、21%。

配送方面，“海外直邮”“保税仓或海外仓发货”“转运”是3种主要形式，不按约定时间发货、配送周期长、物品丢失是其中的主要问题。

支付方面，消费者集中反映的问题是交易被取消后资金退还周期过长。

售后方面，除了普遍性的“烦恼”，还出现一些特殊问题：一是退货政策不相符，境外商品普遍不支持境内的“七日无理由退货”。

二是商品质量标准有差异，相关标准与境内的存在偏差。

三是保修服务难保障，部分境外商家不提供或仅提供短期的保修服务。

四是维权成本高，由于商品来回运费及税费损失、寄送安全缺乏保障、时间周期过长等因素提高了消费者的维权成本。

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