淘宝旺旺响应率是怎么统计的？多少算及格？

很多消费者在购物之前会经过客服来理解产品，由此可见客服是很重要的，并且淘宝店铺关于客服的考核也是比拟严厉，下面我们就说说淘宝旺旺响应率是怎样统计的?

从客服收到、并确认信息后开端计算的。

买家发来信息客服不断没回的话，是会不断计时的。

最后一句话必需是客服回复，那怕是回复一个表情。

假如是其他公司子账号来联络，能够不回复，这个不算回复时长，而且接待人数也会过滤掉他。

淘宝旺旺响应率几算及格：这个没有一个特别固定的规范的。

主要触及到一下几点：1、生意能否忙碌。

2、能否店内有做促销活动。

3、客服的工作量。

4、流量顶峰期。

5、非人为缘由，比方上厕所接电话。

普通15秒是个界线，15秒以上消费者就会有些不耐烦。

能够依据这个界线以及店铺本身状况做考核规范。

旺旺回复率和响应时间，是考核淘宝客服的工作态度及状态。

旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例，继续举例子，比方当日一切买家咨询，客服都回应了，那么旺旺回复率是100%。

这里有些人肯定会问，面对广告事情，客服普通都选择不回复的状况，这会不会影响旺旺回复率的统计呢?

首先我这里想说的是，假如面对发广告的不回复，这不只仅会影响旺旺回复率的统 计，也同样会影响客服正常绩效包括询单流失人数、咨询胜利率等统计。

比拟好的客服绩效管理软件，会提供这方面的过滤，比方过滤掉广告事情不计入淘宝客服绩效， 让客服绩效考核愈加准确。

响应时间，是指淘宝买家咨询到客服回应的每一次的时间差的均值。

这个值普通跟店铺接待状况及客服工作压力即同时接待买家数有关。

以上就是对淘宝旺旺响应率是怎样统计的引见，普通是在客服收到、并确认信息后开端计算的。

淘宝平台关于客服的考核也是比拟严厉，所以关于响应率这个是很重要的。

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