淘宝客服怎样才算合格,如何成为一个合格的淘宝客服

目前做淘宝的人越来越多，成功人士也不少。

谁知道他们背后隐藏着一个成功的团队？还有谁会考虑淘宝客服在这个团队中的作用？很少。

用人单位招客服，很多只是想让他们接单，整理信息，下单。

也许这就是社会分工的结果。

其实一个好的淘宝客服在这个团队中起着很重要的作用，因为他们是和客户接触最底层最直接的。

一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富最直接的创造者。

做一个成功的客服不是一件容易的事情。

下面，我就从我个人的客服经历出发，结合一些搜到的数据，总结一下我的个人经验。

一、客服人员要求1。

心理定位好，了解自己的工作性质，对客户态度好，有良好的沟通能力，有一定的谈判技巧；2.清楚网店运营管理的各个方面(宝贝编辑商家、下架、图片美化、店铺装修、物流等。

).最好自己开一个淘宝店，尝试网上交易(买卖，发货等。

).小店就是在这样的情况下诞生的；3.只有熟悉了我们店的宝贝，才能很好的和顾客沟通，解答顾客的疑问。

比如一个小店专门做游泳运动品牌，客服要了解的内容有:店内商品的分类，对各种款式的运动产品的熟悉程度等。

比如客户给你发图片，你要反应快。

在哪一栏是宝贝，打开宝贝，查看相关信息，等待客户提问；4.勤快细心，养成记笔记的习惯。

二、工作内容1。

每天上班前清理桌面，保持舒适整洁的工作环境，有利于保持良好的工作状态。

有些公司需要打卡，别忘了。

嘿嘿！2.打开电脑，登录旺旺等工作需要的聊天工具，发邮件。

比如得到差评，要及时调查处理问题，解决问题；3.查一下交房记录簿，看看有没有前天有意向，但还没成交的客户。

他们要及时跟进，咨询买家。

这时候，他们往往能得到意想不到的结果；如果有代购，需要和家人跟进，及时准确的了解宝宝的动态。

4.向主管汇报昨天的销售业绩，总结需要处理的问题。

5.做好这些事情后，客服人员就可以开始专心做客户接待了。

工作中达成的交易要及时下单，发放入库系统要填写，库存要及时更新。

6.工作总结应及时做出。

3.沟通技巧在接待客户和回答问题的时候，也要学习一些技巧。

很多时候，你需要学会设身处地，了解客户的心理，站在客户的角度，真心为客户着想(当然前提是不能损害公司利益)。

这里有一些例子来说明。

(1)与客户沟通时，态度要端正，委婉一些，不要太强硬，以免失去客户，使用一些礼貌用语和表情符号，如“亲爱的”、“你好”、“对不起”等。

(2)假设预期顾客已经同意购买。

当准客户一次次出现在购买信号中，却又犹豫不决时，可以采用“二选一”的手法。

例如，你可以对顾客说:“你想现在拍照还是明天？”这种“二选一”的提问技巧，只要准客户选了一个，其实就是你帮他下定决心，下定决心买了。

(3)帮助潜在客户选择他们的宝贝。

很多潜在客户有意向购买，但不喜欢快速下单。

他总是要对东西方的东西挑三拣四，不断在产品颜色、规格、款式、交货期上打转。

这时候就要改变策略，暂时不谈订单，而是热情地帮对方选择颜色、规格、款式、交货期等。

一旦上述问题得到解决，该命令将得到执行。

(4)利用“怕买不到”的心理，人们往往越是得不到的东西，就越想得到、买。

这种“怕买不到”的心态可以用来推广订单。

比如你可以对顾客说:“这件衣服只剩最后一件了，短期内不会有。

不买的话就没有了。

”或者说，“今天是折扣价的最后期限。

请抓住机会。

明天你就买不到这个折扣价了。

”(5)反问句回答所谓反问句回答，是指当潜在客户询问某个产品，可惜一个都没有时，不得不用反问句来促进订单。

例如，潜在客户问:“你们有黑色短裙吗？”这时候你不能回答不，而是要问“对不起！我们的制造商不生产它，但是我们有白色、棕色和粉红色的。

这些颜色你更喜欢哪个？”(6)欣赏老师，谦虚，尽力。

这个生意失败的时候，不妨试试这个方法。

比如“某某，虽然我知道我们的衣服绝对适合你，但是我能力太差了，说服不了你。

我放弃。

”但是，在你离开之前，能不能请你指出我的不足，给我一个改进的机会？“这样谦逊的话语，既能轻易满足对方的虚荣心，又能消除对方的对立情绪。

他会引导你，同时鼓励你。

为了让你开心，他有时会给你一个意想不到的命令。

(7)学习一些营销技巧，比如捆绑，抓住客户的一些贪婪心理，将两种或两种以上的宝贝捆绑在一起，以另一种优惠价卖给客户；(8)学会应对顾客的讨价还价。

(1)向顾客证明他们的价格是合理的和便宜的；②不要急着摊牌，学会挤牙膏，一点点掉。

每一滴之后，你都要表现出很不好的样子；③用比较法举例说明，比如这款鞋在小店卖65元，持续一年，每个月不到6元，一天不到2毛钱。

考虑到各种因素，这个钱算什么？少买零食或者卖两个空饮料瓶就能赚回来；捆绑促销也是应对还价，实现双赢的好方法。

(9)掌握各种销售技巧。

比如在尝试了以上销售方式后，还可以通过一些边聊边聊(拐弯抹角)，拉近买家和我们的距离，进而成为值得信赖的朋友和合作伙伴。

比如母婴产品，也可以通过一些相关的话题来吸引买家的信任，比如儿童话题，产品对孩子能达到什么效果。

孩子开心父母会更开心，孩子永远是父母最大的牵挂。

这个时候价格不是问题，交易也不是问题，就看客服的把握能力了。

(10)另外，从线下角度分析客户浏览购买的过程。

在迎宾、接客、送客的不同阶段注意不同的点，对不同的客户区别对待。

客服每天接待各种客户，等等。

其实每个客户的性格都是完全不同的。

所以如果客服只能按照口头要求回复，肯定是不够的。

就客户服务而言，任何一种沟通技巧都不是对所有客户都可行和通用的。

针对不同的客户要采取不同的沟通技巧，根据客户的个性制定解决方案。

从以下三个维度，如何服务三种不同类型的客户:商品知识维度:1。

缺乏对商品的认识和了解:这类客户对客服的依赖程度很高。

客服要像朋友一样认真回答，站在他的角度给他推荐。

告诉他你推荐这些产品的原因很重要，你的解释越详细，他就越信任你。

当他认为你的解释合理时，购买就会随之而来。

2.对商品一知半解:这类客户对商品一知半解，所以比较主观，冲动，不太值得信任。

面对这样的客户，客服最重要的是控制情绪，理性耐心的回答，避免与客户发生争执。

冷静谦虚地向他们展示你丰富的专业知识，让他们有意识地发现自己的不足，从而增加对你的信任。

3.很懂货:这类客户知识面广，自信心强，总能问出中肯的问题。

面对这样的客户，客服要表现出你对他专业知识的欣赏，表达出“我终于遇到懂得怎么做的人了”这样的赞美。

以知己的身份和他讨论，给他一个专家的推荐，告诉他“这是最好的，你一眼就能看懂”，让他觉得他真的被当成专家朋友了，你也很尊重他，让他觉得你给他的推荐一定是最真心的，最好的。

价格维度:1。

有些客户很大方，看到你不讲价就不会和你讲价:对这样的客户表示感谢，主动告诉他们我们的优惠措施，会送什么样的小礼物，这样客户会觉得物有所值。

2.有些客户会试探性地问能不能砍价:对待这类客户，不仅要坚定地告诉他们不能砍价，还要委婉地告诉他们我们的价格是物有所值的。

感谢他的理解和合作。

3.有些客户就是想讲价，不讲价就会不高兴:对于这种客户，除了坚定地重申我们的原则，还要合理地拒绝他的要求，不要被他的威胁和祈求所左右。

同时建议他看看其他便宜的商品。

产品要求:1。

信得过的客户:买过同类产品，对产品质量有清晰的认识:是老客户，一定要信得过再买，没有太大障碍。

2.疑惑的顾客:有的顾客半信半疑，问:图片和商品一样吗？对于这样的客户，要耐心的跟他们解释，肯定我们是实物拍摄，同时提醒他颜色差在所难免，让他有一定的心理准备，不要把商品想象的太完美。

3.客户很挑剔:这种客户在沟通时一般都能感觉到，他会反复问:有什么瑕疵吗？有色差吗？有问题怎么办？怎么找到你？等等。

这个时候要意识到，这是一个非常完美主义的客户。

除了实事求是的介绍商品，还要实事求是的向他介绍一些可能出现的问题，告诉他没有什么是完美的。

如果顾客还是坚持要完美的商品，就要委婉地建议他可以选择实体店体验，然后再谈购买。

以上都是关于淘宝客服如何合格，如何成为一名合格的淘宝客服。

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