李龙吟：怎么做好一位淘宝客服？那你要学会换位思考

经商，其实就是一个谈恋爱的进程，让用户找到你、认识你、爱上你，你们之间才会有一段夸赞的故事。在这个进程中，任何影响用户心理的行为城市影响他们最终的决议计划。是以，必需弄清晰了买家的心理，明白他(她)在想什么，然后才能按照环境，进行有针对性的有用沟通。那么，这篇文章李龙吟就合大家聊聊，怎么做好一位淘宝客服。

怎么做好一位淘宝客服？那你要学会换位思考

1.求实心理

每个客户都但愿商家供给的产物信息真实靠得住，他们惧怕碰着不良商家受骗受骗，对于产物的适用性很是在乎。

策略：在商品描写中要突起产物实惠、耐用、健壮等字眼，可以举一些利用的例子，撤销客户的疑虑。

2.求新心理

新买一件产物，客户但愿看到的产物最新的面孔，从心理上给人一种愉悦感。

策略：只要略加指导,突起"时兴"、"怪异"之类字眼,并在图片处置时尽可能艳丽便可。

3.求名心理

顾客消费念头的焦点是"显示"和"夸耀",同时对名牌有一种平安感和相信感。

策略：把商品能让客户夸耀的资本都枚举出来，顾客不明白夸耀的点在哪里，你可以扶助顾客找到这个点。

4.求廉心理

顾客非论买任何工具，都想要在价钱上获得优惠，"少花钱多处事"是顾客心理念头,其焦点是"廉价"和"质优"。

策略：占廉价的心理并非说把商品卖的很廉价，而是学会从价钱上包装，让顾客感觉自己占了廉价。好比，供给商品的原价和扣头价，给消费者批注价钱下降产物质量一样，从而让他们安心下单。

5.偏好心理

消费者购物有自己的偏好，好比，年青追星族，对于自己偶像的产物都愿意采办;对节日具有偏好的客户喜好保藏节日的产物等等。

策略：只要领会她们的爱好,在产物文字描写之中可以加一些"值得保藏"“限量版”之类的字语。

6.从众心理

中国人喜好热烈，购物也不破例，常常呈现促销打折勾当哄抢的情形，买的人越多，他们认为产物越靠得住，更愿意采办。

策略：可以按照这种心理描写文字,再加上价钱的优势,用销量和数字申明，很轻易聚集人气,后来者就源源不竭。

7.平安心理

对于一些特定产物，好比家电之类的，客户加倍注重它的平安系数。

策略：给与讲解，而且用上"平安"、"环保"、“权势巨子验证”等字眼，结果常常对比好。

关于“怎么做好一位淘宝客服”这个话题，李龙吟就给大家说到这里了，希望对大家有所帮助。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc496。