淘宝店铺如何处理退货错误的问题？

         想打电话给小二咨询下，如何处理买家退回的货品不是我的，快递是直接把件放到超市里的 第二次我才拿到件，打电话给快递又不接，我联系买家直接把货又寄给买家了，现在小二介入

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