买家要求高额补偿被拒，直接恶意带辱骂等差评，然后申请退款退货的理由是不符合实际情况！投诉评价失败！？

各位大佬：2月7日一买家在本店购买了一款鞋子，在收到货的时截图给我说鞋子后跟处表面有一处污痕，我就提出可以退换货，此污痕我们以前没有出现过！而且要我退40元钱！我说我们只能承担最多30元，想着能解决就好！结果买家态度非常强硬，说：要不就退40元，要不就退货快递到付！假期运费大家可想而知！更重要是性问题！更可疑的是此买家居然不能投保运费险！我的其他买家都投保成功了，他的不行！然后买家恶意带辱骂字体差评，然后申请退款退货，而且申请的理由是，断帮断面等质量问题！我投诉他评价，但是投诉不成立！他的退款我还未处理！请老赐教！接下来该怎么处理，才能度过难关？

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