不服！已经提交凭证依然要求我们赔付30%

非常不幸运的在过年之前最后几天没熬过纠纷率，售后综合评分现在也已经掉了一大半，都是泪。

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纠纷率是只要介入就算的 这个只好自己认栽；只求把那30%货款退还回来，请喵圈的小二看看吧，多谢了！ 事情起源于年货节活动，快递更新信息较慢，没有揽件信息，客户误以为我们晚发货了申请了未按约定时间发货，实际早都发走了。

18号也和客户电话联系，说好按活动价格347元给她，收到满意的话就返差价过去，客户也同意了再点了拒绝退款；可是这个买家很聪明，电话里和旺旺上从来没有统一过说法，旺旺一直说我们发货晚，后来再打电话只说我们打错了。

鞋子的物流一直在跟踪，一有派送信息就和客户留言，结果客户估计是收到鞋子试穿过不喜欢，试想下如果是真的不要了完全可以直接拒收，为何重新填了快递单给我们发回呢？当时就翻脸再次修改了 又是未按约定时间发货，多次与客户电话旺旺沟通，愿意承担客户退货运费，但协商无果只好点了拒绝，没想到当天下午就申请了小二介入。

小二介入后我们想过，举证就好，已经联系快递开具证明也上传到留言里。

上传后立即联系了天猫热线的小二，说提交有效凭证了就算客户还是按“未按约定时间发货”的原因申请的退款，也不会扣除我们货款的30%，结果今晚一个系统消息直接让我傻眼了，小二从来旺旺联系或电话联系我们说没提供凭证啊 怎么就默默地给客户退过去了？？？！！ 可能有点语无伦次，实在心塞。

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附图片： 退款交易里的记录： 凭证是小二没看到还是我的格式不对？没有收到任何旺旺或电话通知。

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这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc496。