注意，这样的情况天猫小二会判商家输，虽然不懂，但是确实判输了

前提是这样的，吾店活动促销，首单半价，可想而知，吸引众多顾客前来询问下单，这也是我们所希望的，问题出现了，一个顾客在拍下宝贝之后，来与我们客服聊天了，截图如下： 我们细心的客服看见之后，首先看到的是他已经完成下单了，并且也把地址、签收注意事项、安装、发票等等的事项发了一下，且注明让其耐心看完，顾客还写错了地址，要求我们更改地址，延迟发货，截图如下：?

?

?

本内容为作者投稿内容，仅供参考。

对于包涵任何服务、资料、产品所产生任何直接、间接、附带或因此而导致衍生性损失，幕思城（www.musicheng.com）概不负责。

?

于是顾客后来又已物流不让开箱验货的理由拒签退货（PS：在这里给大家普及一下，大家电大部分店铺的物流都是3W物流宝发货，也就是菜鸟物流与日日顺物流合作，所有3W商家必须用日日顺物流发货，目前，日日顺物流开箱验货这个看起来很正常的需求是没有实现的，也就是说，日日顺物流一般是不支持开箱验货的，只要外包装完好，就可签收），我们让顾客承担单程的运费，顾客不满，申请了小二介入?

本内容为作者投稿内容，仅供参考。

对于包涵任何服务、资料、产品所产生任何直接、间接、附带或因此而导致衍生性损失，幕思城（www.musicheng.com）概不负责。

?

天猫小二介入后，就开始了令我现在还无法理解的一些话语，也许是我对天猫规则真的不懂，因为的观念全部颠倒了，三观毁了，做了这么多年的售后，我认为我们说的很明白的话语让顾客承担运费，顾客不愿意承担是顾客素质问题，我们寻求了天猫帮助来讨个公道，感觉这次的判定匪夷所思，可能是我OUT了吧，天猫规则不是很了解了，截图入下：?

?

小二说，我们产品详情页没有注明签收的文字说明，我本以为，一个店铺的产品详情页会以产品介绍为主，但是天猫小二说，也需要把一些注意说明放上去，我完全理解，也是对的，但是我认为，我们页面没有写，那么我们客服说了呀，而且说得还非常详细，小二给出解释是，这样的给顾客说是无效的，是的，各位，是无效的，也就是只要你页面没有写明白一些注意事项，顾客拍下后来问你，你说的任何信息都是无效的各位：?

?

?

当时我的心情是非常茫然的，什么？我们客服发的注意信息没用了，无效了，那么我们说的什么东西是有效的呢？内心犹如海浪般起起伏伏，推送到岸边，拍打着沙滩上的香蕉皮、易拉罐，没办法，我只能继续整理我的思绪：?

?

是的，亲们，小二说“旺旺买家不一定会看的，不支持旺旺单方面的留言”，彻底颠覆了我的三观，我总以为，旺旺是唯一维权和投诉的有效凭证，在这里竟然是无效的，无效的各位，也许是我真的错了，但是当时我的心情不是这样的，海浪拍打着岸边的香蕉皮、易拉罐，突然来了一个强壮的男人，拿起易拉罐又扔进了海里……?

?

小二问了我问题“你是买家，你的感受是什么”，是的，我也在想，若我是买家，我会不会看旺旺留言，会不会看商家发的注意事项，也许我是一个传统的人，我肯定会看的，而且会仔仔细细的看，因为我的思维是，正因为页面没有我想得到的信息，所以我才会去咨询客服，那么客服给我的信息我肯定会认真的看，仔细的看，然而现在不是的，易拉罐在海浪里上下漂浮，它在笑，笑的让人毛骨悚然，笑的那么阴森恐怖……?

我听着易拉罐的笑声，内心感到寒冷无助，但我还是想最后一搏： ?

?

?

?

是的，我开始不冷静了，我终于试想着把易拉罐淹没，让他不要在我身上翻来覆去，快乐逍遥，但是我努力了好久，它还是浮了上来，我无助的看了看天空，云彩好美，如果我生无可恋，我想，云彩才是我唯一的向往，她那么美丽，那么洁白……?

?

我输了，是的，我在笑我自己，为了什么，为什么要这么强词夺理的与小二去理论呢，就像你为什么要和恐怖分子谈和平一样，结果不还是一样！我还是太年轻了，试图想挣脱大海的束缚，甩开海里的垃圾，奔向天空去与我的云彩相拥，但是不行，我只不过是一只小小的海浪，在茫茫大海里，你又能怎么样呢？

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc496。