求帮忙啊，无理买家一直仅退款不退货怎么办

事情是这样的：买家于11月份买了我们店的一个锅，来跟我们说有糊味，说我们质量问题，我们提供了证明，并承诺退换都可以运费我们承担，但是买家不相信我们非要先给她退款才能退货，然后我们打电话给天猫小二，小二给买家电话，买家也不相信是天猫小二，然后一直申请仅退款，因为申请小二介入会有纠纷率，我们一直拒绝退款，就这样一直拖了半个月，实在没办法了，求大神支招啊，小二帮忙啊。

回答：劝你趁早找小二介入，退款时间到现在已经是一个月了， 若是大店家的话 你可以和他磨~ 小店家的话~ 一个退款时效这么长.... 呵呵哒 趁早进入 乘早完事~ 不过最好等双十二过了 在介入

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