一位T4买家的苦诉：世界上最遥远的距离不是网络，而是我说我的，你说你的。

背景：经常会有很多客服主管来问我，小呆啊，我该怎么提升我的客服询单转化率啊？我感觉我们家的客服转化率真的是太低了。

balabalabala...其实，每个客服主管都会有这些烦恼。

很多帖子里写的非常高端大气上档次，甚至都有些看不懂。

我只想说，如果想要提升客服的询单转化率，就必须得检查客服和买家之间的聊天记录。

如果不去检查聊天记录，难道要靠幻想，去提升客服的询单转化吗？ 碰巧，最近，一位T4的买家来找我苦诉，说自己是T4用户，是天猫的老买家了，但是在天猫购物平台里，他并没有享受到天猫的VIP服务，让他对天猫购物平台有些失望。

以下，是这位T4买家和卖家的对话。

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 梦 (14:13:33):在吗售前二 (14:13:33):欢迎光临！ 感谢您的支持，我们依然在！ 您所有的问题我们会负责到底!

现在是售后高峰期，请亲们耐心等待哦，有任何问题，直接留言您的订单号+原因，看到后我们第一时间为您解决哦，若是机器人自动回复，请亲们重复发送一下您的问题哦~非常感谢您的支持与理解【尺码建议】，请直接一次性告知宝贝身高体重、截图款式，建议仅供亲参考哦：）【默认快递】默认发圆通快递，其它快递均不发【不改信息】系统原因，改地址，改尺码拍错的，请申请退款再重拍哦！谢谢合作 客服看到留言会一 一回复，请耐心等待！！！亲亲咨询量大，所以不能及时回复呢，有什么问题可以留言哈，看到后会为您一一解答梦(15:04:06):亲，看到后回复我售前二 (15:38:44):在的哈亲是根据付款顺序发出的哈（售前客服完全词不达意，买家并没有来催促发货）梦 (17:53:29):亲，我申请了退货退款呢申请理由是未按约定时间发货售前二 (18:24:32):申请七天无理由哈否则是没办法同意的 哦（售前客服过了将近半个小时，才答复买家，这么长的等待时间，是没有哪位买家会感到高兴的）梦 (18:58:23):不同意算了 25号没有走件信息你忽悠我呢售前二 (19:14:11):亲22号就已经有了梦 (19:14:37):走件 不是揽收售前二 (19:30:48):快递爆仓所以会慢 些（事实上，根据买家给我的截图，卖家并没有在规定的时间内发货，已经过了天猫规定的时限。

）梦 (14:59:09):我既然收到了 也没有问题 售前二 (14:59:10):欢迎光临！ 感谢您的支持，我们依然在！ 您所有的问题我们会负责到底!

现在是售后高峰期，请亲们耐心等待哦，有任何问题，直接留言您的订单号+原因，看到后我们第一时间为您解决哦，若是机器人自动回复，请亲们重复发送一下您的问题哦~非常感谢您的支持与理解【尺码建议】，请直接一次性告知宝贝身高体重、截图款式，建议仅供亲参考哦：）【默认快递】默认发圆通快递，其它快递均不发【不改信息】系统原因，改地址，改尺码拍错的，请申请退款再重拍哦！谢谢合作 客服看到留言会一 一回复，请耐心等待！！！梦 (14:59:12):你看怎么处理售前二 (15:19:55):您衣服没有收到吗（买家明明告诉客服，他已经收到衣服了，可是售前客服还在问买家是否收到衣服。

这样会降低买家的购物体验）梦 (15:22:27):收到了售前二 (15:35:53):收到要退是吗（在买家并没有说要退的情况下，客服是不应该问买家是否要退货，而是主动询问买家遇到了什么问题，然后具体情况具体分析。

）梦 (15:38:21):你说怎么办吧有几个解决办法售前二 (15:49:41):退换都可以的（从这里看出，这位客服并没有很用心的在处理售后，所以后来的处理方式方法，都是让买家心里很不舒服的）梦 (15:49:51):衣服没有坏售前二 (15:50:00):衣服您不满意也可以退换梦 (15:50:03):要么退 要么收下售前二 (15:50:08):可以的都可以梦 (15:50:48):如何退如何收下还请您明示售前二 (15:58:36):亲，如果【退货】的话请您点击“退款/退货”选择-“我要退货”，在退款申请原因上选择-“七天无理由退换货”，这样我们才有权限同意，我们同意之后请记得在【申请退款】页面填写寄过来的物流单号。

这样方便我们退款。

如果是【换货】的话那么就不需要在电脑上操作，请在售后卡里写上要更换的尺码颜色（纸条也可以）再寄出即可.收货信息：北X，收件人：温馨提醒:1.寄运时请确保包装完好,配件齐全,保证未穿洗过，无香水味。

2.请在售后卡（纸条）中填好订单号，旺旺ID，姓名，联系电话。

一定要写哦，这样收到方便处理，否则处理的会比较慢的哦3.【非质量】问题产生的退换货运费需要买家自理的哦，。

4.请用普通快递寄回,勿使用平邮,以KA开头的快邮,还有天天快递和到付。

建议发圆通。

拒收到付件 辛苦亲了梦 (16:03:39):你这个售后 2K让我用我都不用售前二 (16:12:31):亲双十一已经比平时便宜了没多少利润（答非所问，把买家的购物体验，降到了最差）-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc633。