快来帮忙，大家有没有遇到过这种恶意买家

问题：恶意买家申请未按未定时间发货，因该款为之前在售商品，忘记下架，无法发货，买家拒不修改，我们同意后，退款是成功了，交易关闭了，但系统未赔付积分，现买家投诉违背承诺，延迟发货，大家有没有遇到过这种情况，天猫的回复是该买家为恶意买家，让小二介入处理，这种投诉如果达成了，会扣分吗？或造成纠纷率吗？？影响店铺吗

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