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    今天电话中对客户爆了粗口,痛苦的纠纷率逼得啊····最近真的是忍不住了

    yinweb楼主|2022-05-28|13:10|发布在分类 / 新手开店|阅读:148

    前段时间 有单 货 物流中出现了磕碰,和桌子底部有木头瑕疵,第一次和客户协商。

    因为平时家里用餐餐桌底部,拧螺丝的木条,根本就看不到的隐蔽位置,我们家具这么大件 都手工喷漆 一般都是不喷桌子底部的,何况隐蔽的螺丝孔支撑木条。

    我们也和客户说不影响美观和使用,但是不同意,于是和客户说给他维修,本身我们家具大件都是可以维修的。

    只要喷一下漆,抛光就好。

    而且是在视线看不到的位置,完全就和新的相同的。

    但是客户死活不答应,总说我们修了就是旧的东西,并且要求换货或者退货,实在袄不过,我们售后后来想想也算了,百来块运费。

    以上还算正常,只是普通的售后我们也没在意,就是我们当时派过去的安装工反应这个客户脾气很差,而且很计较,可能这个事情不简单,我们当时也没在意。

    (因为我们家具类目,像这种餐桌安装好之后 ,人不蹲下开背面 想找瑕疵都找不到的,我们卖了很多客户,是第一次反应我们桌底部拧螺丝位置) 货退回后 我特意嘱咐了仓库要仔细检查 避免问题。

    仓库也知道客户难弄,还特意在背面有些 瑕疵问题 用油漆做了一下,然后发到客户家里。

    哪知道客户收到之后再次不满意,再次谈论起桌子背面,纠结于我们桌子背面将配件和桌脚用布条钉在 背面的木头上。

    留下了两个针孔。

    这是包装必须的呀!!!我们不用布条将配件和桌脚固定的,配件丢失怎么办,螺丝刮花木头,油漆怎么办,而且第一次这个客户明明拆包也没有和我们反映这事。

    我们的安装工在安装给货后,就电话回来给我说这个客户不行,不答应,但还是正常签收了。

    可能会找我申请退货。

    果然,过了十几分钟 客户 就回来 申请 收到商品破损 的退货了。

    好好的东西,在他家了的一套都要退货。

    而且是安装好的家具大件! 我想大家都知道。

    家具退货 估计是淘宝类目里对商家最伤的。

    比退钱伤多了!很容易连本都收不回。

    因为家具太容易损坏了呀~!有些损坏是无法维修的。

    何况客户并不会打包的人士打包退回来的货。

    七千多的餐桌椅呀,退回来断了坏了我们怎么办,退回来了即便损坏,然后让客户担责任也太难太难了,而且我们光两次配送安装运费就已经出去 400多块了。

    我也没想,到这程度也就电话解释的清楚了。

    只希望能劝服他。

    没成想电话一通,我说我是商家,客户就开骂了。

    说我们什么破东西根本就不是换的新的,然后各种找缺点,各种坚持退货~~~~~~~~一轮一轮的狂轰乱炸,很难听,这些话我也不想细描述,每个人都经历过的,开始我也插不了几句嘴呀。

    因为她是找吵架来的呀。

    我又怎么办。

    对面骂了一会儿,估计骂差不多了。

    然后我问了一句,老板娘,您现在是一定确定要退货的是不。

    得,我这么一问这家伙马上就露狐狸尾巴了。

    退一半钱,这事消了,并且给我们好评。

    我笑了。

    很无奈,她后台申请的是收到货物破损 退货退款, 摇摇头,我赶紧点了同意退货,然后对着电话就是一堆狠骂。

    感情你他妈吃饭是在桌子底下吃的啊!!!。

    这辈子难听的话都骂出来了。

    然后掐掉电话。

    很无奈很无奈。

    做淘宝 这么久 第一次骂客户。

    如果没有退款纠纷率,我肯定申请小二介入,因为家具破损的范围很广很广,也很常见,很多小二都是理解商家并且劝服客户,最后基本是维修退点钱了事的。

    我想这个客户我这边只要先和他好好说,然后申请下小二,再砍砍价,也就是退点钱了事,并不用一半。

    但是真的,真的忍不住了。

    我看他售后申请还是 退货退款 赶紧点同意了。

    劲量避免小二介入,像我们这种基本靠 3000以上客单价的店,订单量本身就少,一个纠纷基本一半流量,事实是现在过去半天了客户也还没申请介入,也是唯一庆幸的。

    要是改成仅退款,我这边估计还要纠缠下去。

    这种客户真的招待不起。

    这种霸王条例,真的是一切以最高费用做售后啊。

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