看看有多少商家被这种规则绑架，左右为难，最后自认倒霉，哑巴吃黄连有苦说不出的

如图所示：买家有极速退款权利，申请退货后天猫直接把钱退给了买家，买家退货的物流单号一直没有物流信息，我们也没有收到货，时间又到了，明知道小二会介入，但是我还是选择了两个比较重要和单价比较高的给拒绝了。

然后立马致电天猫。

问小二：这种情况我们到底该怎样处理？小二说：建议拒绝。

再问小二：那拒绝了是否会介入？小二非常肯定的说：是的。

再问小二：那介入之后是否会增加纠纷率？小二也非常肯定的说：是的。

再问小二：那我这个买家申请10单退货，包括子订单，是不是如果我全部拒绝了，每拒绝一次就算一次介入小二说：是的。

再问小二：那纠纷率增加了是否对商品权重和店铺权重有影响，服务质量是否也会受到影响？小二依然非常肯定的说：是的。

再问小二：那我这些都受到影响了我商品排名就会受到影响，然后访客就会受到影响，受服务质量的影响转化也会受到影响，那么我选择拒绝之后损失就会更大，请问小二，我到底是拒绝还是同意，同意的话商品没有收到，也损失了，那么不管我同意或者是拒绝都会有损失，我只能权衡哪个损失和影响大一些我就迁就哪一边，所以就只能自认倒霉，同意退货。

这些个商品损失谁来负责。

小二这个时候竟然无言以对。

通过这次电话沟通，相信小二也知道这样的规则是冲突的，对商家是不公平的，要不然他也不会无言以对，大家说是吧。

最后说明一下，这个买家申请退款有10单，我同意了2单，那么这两单小二就直接介入，什么样的影响大家都应该清楚，剩下的8单只能选择同意退货，哪怕我们并没有收到货。

自认倒霉，为了让介入少一点，否则的话，嘿嘿，都拒绝了，那岂不是12次介入，那可是得不偿失了。

补充说明：极速退款的订单，不管什么情况下，只要商家拒绝，天猫就会自动介入，哪怕我们一点错也没有。

介入就会计入纠纷哦，这个相信所有天猫商家都非常害怕小二介入和纠纷率吧。

天猫制定规则的人看到这帖子，看到他们制定的规则对商家如此之不公平，不知道有何感想呢？是否会想，这个规则是不是该怎么改改来平衡一下呢？ 雨果：兄弟，你就别想公平了。

你这个问题，不止是你愤愤不平，相信99.9999%的卖家都经历过这样的事情；按目前不平等条约只规定，只要小二介入，管你三七二十一，赢也是你，输也是你。

表面是赢了，其实你输的更惨！！！就别指望TM会修改，这个问题又不是一年2年的问题。

要想在这不平等条约的平台 “赚钱”，那你就要继续受折磨，因中小卖家不被看是人，而只是TM的”赚钱机构而已”。

看了你的金额不大，就损失一下吧。

不然一介入，你的流量，万恶的售后指标 都跌没了。

到时就是2头输，输的更彻底！！！一位惨痛过的，已经麻仁到无法在麻木的小卖家 深痛教训！！！ emmy：还是给客服限制拒绝吧，想在天猫做，就得遵守他的规则，不合理的也得遵守，要不然就像路易蒂雅那样说的寻找网外渠道了。

予晨：同感同感，我就这两天都把我急死了，我刚刚请的一客服，四个退款不退货，他都拒绝了，结果天猫介入，今天综合从百分之八十三直接降到了不达标，我真是素手无策了，不知道怎么办了，有没有哪位大神指导指导，谢谢了。

路易蒂：满屏都是退货和纠纷的问题，这个问题估计无解了，唯一的拯救方式就是寻找网外渠道。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc496。