天猫到底是什么规则 有没有管商家的死活

买家申请商品质量问题退款 在我们客服的沟通下 已经确认收货 退款关闭了 为什么 我的店铺品质管理后台 显示 我商品质量问题退款高 低于同行 导致我很多活动报不了 明明退款关闭 还显示我品质问题 我们辛苦做了半年 耗了无数的精力和大量的资金 却可能因为 这个品质问题 双11上不了 什么活动都报不了到底是一条什么破规则 退款关闭没成功 也算在里面 这是要害死无数的商家吗？ 希望天猫能给我们个答复。

答复：亲 品质退款是客户申请的第一次退款申请 就算修改或者关闭都计算在内的！答复：品质退款率计算公式：店铺品质退款总笔数除以成交笔数，同时展示近28天和当前自然月累计的品质退款率。

我家也是品质低于同行，大概是成交数太少了吧。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc496。