天猫退款原因调整升级公告

 亲爱的商家，您好！      为了商家更精准得定位消费者售后问题，以便买卖双方更好的协商处理退款。

天猫将在2015年9月10日开始陆续对男装、女装/女士精品、流行男鞋、女鞋、箱包皮具/热销女包/男包、3C数码配件、手机8个类目的退款原因做调整升级。

新的退款原因如下： 相关问题解答：1.为什么“退运费”选项没有了？答：退运费属于买卖双方自行约定的售后行为，无法真实表达消费者的退款诉求，所以我们将其下线，并期望通过细化其他退款原因来表达消费者的维权诉求。

2.为什么将原先的质量问题、描述不符问题细分为“大小/尺寸与商品描述不符”、“材质面料与商品描述不符”、“颜色/图案/款式与商品描述不符”、“做工问题”、“缩水/褪色”等？答：为了能更精准的发现消费者遇到的问题，进而推动平台和商家共同提高服务能力，为消费者提供更优质的服务，我们将质量问题、描述不符类问题进行了细分。

3.哪些选项会影响商家的品质退款率？答：男装、女装：做工问题，缩水/褪色、大小/尺寸与商品描述不符，材质面料与商品描述不符，颜色/图案/款式与商品描述不符、假冒品牌；男鞋、女鞋：做工问题（胶水印、开线，两只鞋不对称等），质量问题（断底、断面、脱胶，掉皮等）、大小/尺寸与商品描述不符，材质面料与商品描述不符，颜色/图案/款式与商品描述不符、假冒品牌；箱包皮具：做工问题（胶水印、配件无法使用等），质量问题（脱皮，开裂等），大小/尺寸与商品描述不符，材质面料与商品描述不符，颜色/图案/款式与商品描述不符，假冒品牌；住宅家具：商品无法安装使用,商品存在发霉/腐烂/使用中开裂等,商品有气味/甲醛超标等问题,做工瑕疵问题，大小/尺寸与商品描述不符，材质面料与商品描述不符，颜色/图案/款式与商品描述不符，假冒品牌；手机：屏幕问题,配件/部件问题,质量问题，参数与商品描述不符，假冒品牌；3C数码配件：商品瑕疵，质量问题，颜色/尺寸/参数不符，假冒品牌； 上线前的订单依然沿用“质量问题+描述不符+假冒品牌”来计算品质退款率。

天猫一直致力于提高消费者的满意度及商家的处理能力，后续将根据实际业务情况不断完善原因内容与结构。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc496。