关于有运费险导致退款不合格

自从买了运费险，我店铺现在退款有2个问题。

1、客人很多是新手，根本不填退回单号，这就算了，问题是我想答应客人退款，也不行，客人不知道要填，就更不知道授权填了，导致最后一直要等系统自动拒绝退款，有些客人我们又联系不上，天猫这里也太不人道了吧，最后我们的退款率马上下降，无奈我关闭了运费险，马上就上升了，我觉得这里完全可以默认授权商家填写单号啊，要是商家填错导致运费险没成功，那是谁的责任就找谁，那商家可以承担啊 2.因为客人是新手，退款的时候说不会填单号，不问我们客服，竟然直接选择小二介入，这也算纠纷，你看我现在店铺成什么样子了

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