淘宝店跟阿里万象客服反映后，没有下文，如何有效投诉？

           昨天8月7号把我8月1号订购的15元升级版商品退订了，终止我的使用。 而且功能不符，根本没有复制功能，没有复制成功的。 马上给我退款，我要投诉。跟阿里万象客服反映后，没有下文，如何有效投诉？                

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