淘宝买家签收5天后说全部破损，要求仅退款，怎么处理？

客人签收，5天再验货，说全部6件商品都是破损的，但是并不能提供外包装的图片，就只有破的产品的图片 ，要求全部补寄或者仅退款的，要怎么处理？明显是自己砸到地上的，破的位置太整齐，怀疑是客人自己失误了，却硬推给卖家，要怎么？现在是，拒绝对方的仅退款申请，但是以后要怎么做？难倒要自认倒霉？

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